Elements clés
Toujours offrir une expérience extraordinaire. Plus qu’une mission, c’est une véritable philosophie partagée par l’ensemble de l’entreprise.
Depuis sa création en 2011, Delivery Hero a connu une croissance rapide. Basée à Berlin, l’entreprise internationale a acquis plusieurs organisations à mesure que sa mission et ses activités se développaient. Un tel niveau de croissance pose des défis en matière de leadership. Le rythme est rapide, et les leaders doivent garder la main sur des projets et des responsabilités qui ne cessent d’évoluer tout en gérant leurs équipes.
Dès leur arrivée chez Delivery Hero, Eloise Brauer, directrice des performances et des talents, et Micah Lasseter, directeur du développement du leadership et du management, ont compris qu’il était essentiel, pour le bien-être de leurs collègues et le succès de leur entreprise, d’aider les leaders à adopter le bon état d’esprit et les bons outils pour faire preuve de résilience face au changement.
L’un des principaux instruments utilisés par Micah Lasseter pour développer les meilleurs talents est le coaching BetterUp.
Près de 500 collaborateurs participent au programme de coaching personnalisé de BetterUp. Parmi eux, on trouve des managers qui cherchent à développer leur leadership et tout·e employé·e qui souhaite y consacrer une partie de son budget annuel de formation.
Cet engouement pour BetterUp prouve incontestablement son utilité. Dans toute l’entreprise, les collaborateurs font confiance à BetterUp pour améliorer leurs compétences.
92 % des collaborateurs de Delivery Hero affirment que les séances BetterUp améliorent leur efficacité au travail.
Mais Delivery Hero ne s’intéresse pas qu’au leadership et au développement professionnel. En effet, l’entreprise sait combien il est difficile de trouver des talents et de les garder. D’ailleurs, elle se distingue par sa stratégie en matière de rétention.
Les managers ne cherchent pas forcément à conserver les meilleurs leaders dans leur équipe, car l’entreprise encourage les talents à explorer différents domaines d’activité. Les travailleurs cherchent de nouvelles opportunités plutôt que de nouveaux employeurs, et la possibilité de s’essayer à quelque chose de nouveau décuple leur énergie et renouvelle leur enthousiasme.
BetterUp soutient cette stratégie en aidant les collaborateurs à découvrir leurs forces et leurs faiblesses, leurs passions et leurs attentes professionnelles. Les séances de coaching personnalisé offrent un espace de réflexion et permettent de tracer une feuille de route en matière de développement professionnel.
Parmi les participants au programme de coaching BetterUp, 90 % affirment qu’ils ont considérablement progressé dans la réalisation de leurs objectifs
« J’ai trouvé des stratégies utiles pour gagner en résilience. J’ai commencé à communiquer de façon plus claire, à fixer des limites et à demander de l’aide. J’ai postulé à un nouveau poste et je l’ai obtenu. »
Membre de Delivery Hero
BetterUp ajoute de la valeur à toute l’entreprise. Les leaders qui participent au programme de coaching en font bénéficier leurs équipes grâce aux techniques et capacités de communication qu’ils ont acquises. Une culture du coaching, où les leaders encouragent, valorisent et optimisent le potentiel des membres de leur équipe, est forte.
Grâce à BetterUp, les leaders ont constaté une progression dans tous les principes de leadership de Delivery Hero.
BetterUp s’est entretenu avec Micah Lasseter pour en savoir plus sur l’importance de la résilience des leaders, de la rétention des talents et de la culture du coaching dans l’épanouissement des individus et la prospérité de l’entreprise.
Lasseter : Pour que nos leaders puissent apporter le meilleur soutien possible aux membres de leur équipe et à l’entreprise, nous les encourageons avant tout à prendre soin d’eux. En ce qui concerne le développement du leadership, nous sommes partisans d’une approche holistique. Il s’agit d’offrir des opportunités de développement, de bénéficier du soutien de leur manager, du coaching BetterUp et d’autres formations aux compétences essentielles du leadership, ce qui permet d’améliorer la résilience.
En outre, la culture est propice aux échanges lors des entretiens individuels avec son manager, ce qui favorise le dialogue et la résolution conjointe des problèmes. Lorsque les leaders utilisent BetterUp, ils investissent dans leur développement personnel. Un appel dédié avec un coach externe leur permet de discuter des sujets, des compétences et des thèmes qui les intéressent à ce moment-là.
Lasseter : Nous avons constaté que nos leaders sont plus sensibles à l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle, à la résilience et au bien-être, tant pour eux que pour leurs équipes. En déployant des efforts et des initiatives comme BetterUp, un programme d’assistance aux collaborateurs, une communauté dédiée à leur bien-être, des formations et des exercices de pleine conscience, nous voulons générer un impact positif sur la résilience.
J’ai bénéficié du programme de coaching BetterUp lorsque j’ai rejoint Delivery Hero. C’est très bien tombé, car j’étais face à de nombreux changements. En effet, je venais de quitter les Pays-Bas et je devais apprendre une nouvelle culture d’entreprise dans un nouveau pays.
J’ai gagné à pouvoir faire le point régulièrement avec un coach pour déterminer les petites actions que j’étais en mesure d’entreprendre au quotidien. J’ai appris à faire preuve de compassion envers moi-même, car j’étais sans cesse dans la course aux résultats. Le bien-être et l’acceptation de soi ont pris une autre dimension pendant cette période de changement.
Lasseter : Outre l’amélioration de la résilience, nous constatons une prise de conscience autour de ce que représente le coaching. Lorsque les managers bénéficient du coaching BetterUp, ils découvrent des questions et techniques de coaching aussi profitables que stimulantes. Ensuite, les managers appliquent ces techniques dans les conversations avec les membres de leur équipe et les effets bénéfiques se propagent.
BetterUp fournit également de nombreuses données utiles sur le leadership et d’autres sujets pertinents, ce qui permet de prendre la mesure des réalités auxquelles les managers sont confrontés dans leur vie quotidienne. En outre, ces données nous permettent d’adapter notre soutien et d’optimiser nos initiatives en matière de coaching et de développement du leadership.
Lasseter : Le coaching soulève des questions, tout en encourageant la personne coachée à trouver elle-même la solution. Si un manager se contente de répondre à la question d’un membre de l’équipe, ses propre point de vue et approche transparaîtront dans son discours. Si le collaborateur se contente de suivre une directive, cela ne suscitera pas de réflexion personnelle et ne l’engagera pas dans une démarche d’exploration et d’évolution. Le coaching aide nos collaborateurs en leur donnant les moyens d’essayer de nouvelles choses, de prendre en charge diverses responsabilités et d’assumer la responsabilité de leur travail.
« Chez Delivery Hero, nous constatons que les collaborateurs engagés s’épanouissent sur le plan personnel et professionnel. Par conséquent, le coaching favorise le développement individuel et contribue au succès de notre entreprise. »
Micah Lasseter, directeur, développement du leadership et du management
Lasseter : BetterUp nous renseigne sur les besoins uniques de certaines régions. Leurs données exhaustives nous permettent d’approfondir le travail d’analyse des besoins en matière de croissance, d’identifier et d’adapter le soutien au développement du leadership. C’est important lorsqu’on travaille dans différents cadres, et BetterUp compile les données pertinentes pour notre mission et nos centres d’intérêt. C’est le lien entre le quotidien de nos leaders et leurs objectifs en matière de croissance et de développement.
Lasseter : Eloise avait exploré d’autres options, mais BetterUp se distinguait par la maturité et l’évolutivité de sa plateforme de coaching. BetterUp possède l’expérience que nous recherchions, et son action repose véritablement sur les données et la science. Nous avons été convaincus par les rapports détaillés sur les mesures qui nous intéressent. En outre, son algorithme permet de trouver le coach le plus adapté à chaque personne.
Lasseter : Nous sommes pleinement satisfaits de ce partenariat et du soutien continu de l’équipe. En effet, l’équipe BetterUp a pu nous fournir des données très complètes sur les besoins de nos leaders (la pertinence des analyses ne manque jamais de nous impressionner). Elle est en constante réflexion pour améliorer le programme et collabore de manière proactive sur des sujets stratégiques et opérationnels. Nous avons étendu et doublé nos licences depuis le début de notre collaboration, ce qui traduit bien notre satisfaction.
